রেফারেন্স

45kbd আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা পরিষ্কার রাখা আমাদের দায়িত্ব। এই পাতায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে খোলামেলা কথা বলেছি, যেন bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের প্রতিটি ধাপে আপনি জানেন কী হচ্ছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট যাচাই শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
45kbd 45kbd আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা বিশ্বাস করি আপনার তথ্য আপনার — আমরা শুধু সেটুকুই রাখি যা প্ল্যাটফর্ম চালাতে ও আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার। নিচে জানুন আমরা ঠিক কোন কোন ক্ষেত্রে কী করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় আপনার ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি প্রক্রিয়া যতটা সম্ভব স্বচ্ছ রাখতে।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নিই। এর বাইরে কোনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য — যেমন ঠিকানা বা জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর — চাওয়া হয় না, যদি না বিশেষ যাচাইয়ের দরকার পড়ে।

কুকি ও সেশন পরিচালনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যেন আপনি লবিতে ঘুরে বেড়াতে পারেন লগইন না হারিয়ে। মোবাইলে ব্রাউজার থেকে ঢুকলে এই কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়। চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় মুছতে পারবেন।

এনক্রিপশন ও ডেটা ট্রান্সমিশন

আপনার লগইন তথ্য ও লেনদেনের ডেটা SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। এর মানে হলো আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত যাওয়ার পথে তথ্য পড়া বা বদলানো সম্ভব নয় কারো পক্ষে।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে, তারপর মুছে ফেলা হয়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে চলমান লেনদেন থাকলে সেটি সম্পন্ন হওয়ার পর মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা ওয়ালেট পরিবর্তনের আগেও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ রয়েছে। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিতভাবে ঢুকলে সঙ্গে সঙ্গে সহায়তা দলকে জানান।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। আইনি প্রশ্নের ক্ষেত্রে আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইল — দুটোই ব্যবহার করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে সাধারণত দ্রুত উত্তর পাওয়া যায়, কিন্তু তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের মতো অনুরোধ ইমেইলে পাঠানো ভালো কারণ সেখানে লিখিত রেকর্ড থাকে।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পাতায় নিচের ডান কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন জানাতে পারবেন। চ্যাটে সরাসরি একজন সহায়তাকর্মী আপনাকে উত্তর দেবেন এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট বিভাগে রেফার করবেন।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি নথি সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন যেন আমরা দ্রুত আপনার পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি নিজেই কিছু তথ্য পরিবর্তন করতে পারেন — যেমন ফোন নম্বর আপডেট বা পাসওয়ার্ড বদলানো। তবে নিবন্ধিত ওয়ালেট পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করা লাগবে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে দাবি করি না। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে এই তথ্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার সম্মতি ছাড়া তথ্য দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার মোবাইলের ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় যেন আপনি লগইন অবস্থায় লবিতে চলাচল করতে পারেন। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারেন, তবে তাহলে প্রতিবার নতুন করে লগইন দরকার হবে।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। এই তথ্য শুধু উত্তোলন যাচাই ও লেনদেন রেকর্ডের জন্য ব্যবহৃত হয়। কোনো বিপণন বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে এই তথ্য ব্যবহৃত হয় না।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই এবং এই পাতায় হালনাগাদ করি। ছোটখাটো সম্পাদনা এখানেই প্রকাশিত হয়। নিয়মিত এই পাতায় চোখ রাখলে আপনি সর্বশেষ শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত থাকবেন।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করব ও তদন্ত করব। প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই থাকায় অননুমোদিত প্রবেশের ঝুঁকি কম, তবে সন্দেহ হলে দেরি না করে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেনের রেকর্ড আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। এই সময়সীমা পার হলে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেওয়া হয়।

নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নিবন্ধিত ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন ওয়ালেট তথ্য আপডেট করে দেওয়া হবে।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে — যেমন আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদায় — তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এর বাইরে আপনার তথ্য শুধু আমাদের সিস্টেমের মধ্যেই থাকে।